Často kladené otázky

Jak mohu vytvořit objednávku?

Stačí si vybrat požadované produkty, vložit je do košíku a dokončit nákup prostřednictvím pokladny.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme Shop Pay, platební karty Visa, Mastercard, American Express, Maestro a UnionPay, stejně jako Apple Pay a Google Pay.

Obdržím po nákupu potvrzení?

Ano. Po dokončení objednávky byste měli obdržet potvrzovací e-mail.

Mohu svou objednávku zrušit?

Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím support@noraplzen.cz.
Zrušení je možné pouze v případě, že objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána.

Jak dlouho trvá doručení?

Dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na místě doručení, dostupnosti produktu a dopravci. Lhůty uvedené na webových stránkách jsou orientační.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Je-li to dostupné, informace pro sledování zásilky budou poskytnuty po odeslání objednávky.

Doručujete do zahraničí?

Ne. V současné době doručujeme pouze v rámci České republiky.

Mohu vrátit produkt?

Ano. Pokud si přejete vrátit produkt, musíte nejprve kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím support@noraplzen.cz.
Náš tým vám sdělí další postup.

Kolik času mám na vrácení produktu?

Spotřebitel má zpravidla 14 dní na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy v souladu s platnými právními předpisy.

Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

Není-li uvedeno jinak nebo nevyplývá-li ze zákona něco jiného, přímé náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Kdy obdržím vrácení peněz?

V případě platného vrácení bude vrácení peněz provedeno ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.
Obchod může počkat na obdržení vráceného produktu nebo na doložení jeho odeslání před dokončením vrácení peněz.

Co mám dělat, pokud obdržím poškozený nebo nesprávný produkt?

Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo jiný než objednaný produkt, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím support@noraplzen.cz, uveďte číslo objednávky a pokud možno přiložte fotografie.

Musím si pro nákup vytvořit účet?

To záleží na nastavení obchodu. V mnoha případech je možné nakoupit i bez vytvoření účtu.

Jak jsou zpracovávány mé osobní údaje?

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů obchodu.

Používá web cookies?

Ano, webové stránky mohou používat nezbytné, funkční, analytické a případně i marketingové cookies. Více informací naleznete v Zásadách používání cookies.

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Můžete nás kdykoli kontaktovat prostřednictvím support@noraplzen.cz.